FAQ

Nos bijoux sont fabriqués à la main avec des matériaux de haute qualité :

• Argent 925 et or 18 carat. Nous n’utilisons pas d’or blanc, car il est peu malléable, craque lors de la fabrication et jaunit avec le temps.
• Nous privilégions une fabrication artisanale, sans compromis sur la qualité. Aucun moulage n'est utilisé, ce qui garantit l'unicité de chaque pièce.
• Les perles utilisées sont d'une classification minimum AA, allant jusqu'à AAAA, pour assurer une brillance et une beauté exceptionnelles.
• Nos diamants sont d'une qualité minimum VVS.
• Toutes les pierres précieuses proviennent de lapidaires expérimentés, avec des origines traçables et de haute qualité.
• Nous nous réservons le droit de ne pas utiliser certaines pierres sur certains bijoux (par exemple, l’opale sur les bagues ou d'autres pierres fragiles) si elles risquent d'endommager le bijou ou de nuire à sa longévité.

• L’or 18 carat ne ternira jamais, qu’il soit en or jaune ou en or rose.
• L’argent peut ternir en fonction de l’acidité de la peau et de l'environnement (soufre, par exemple). Si votre bijou ternit prématurément, nous nous engageons à le nettoyer gratuitement. Nous proposons également un service de nettoyage à long terme pour vos bijoux.

• Produits non en stock : Le délai de fabrication peut varier de 6 à 8 semaines. Ce délai dépend de la disponibilité des matériaux, du carnet de commandes en cours, et de mes disponibilités. Cependant, il est généralement plus court que long.
• Produits en stock : Le délai de livraison dépend uniquement de l’expédition choisie et non de la fabrication.

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande, selon le mode de livraison sélectionné.

Oui, il est possible de personnaliser un bijou existant ou de créer un bijou sur-mesure. Pour personnaliser un bijou existant, vous pouvez modifier le métal ou les pierres. Pour une création entièrement sur mesure, une consultation en visio sera nécessaire pour discuter de vos souhaits et de l'occasion. Un devis sera envoyé dans les 7 jours suivant le rendez-vous, valable pendant 7 jours. Si aucune réponse n’est donnée, le devis sera annulé ou réactualisé.

Oui, dans la limite des matériaux choisis (pas d’autres métaux que ceux indiqués) et des pierres de haute qualité (voir les précisions ci-dessus).

Une demande de retour doit être effectuée par email à info@lespetitsbijouxalsaciens.fr, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bijou. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de défaut ou de non-conformité, l'acheteur peut demander la réparation, l'échange ou le remboursement du produit.

En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous par email à info@lespetitsbijouxalsaciens.fr avec votre preuve d’achat et des photos du produit. De plus, chaque bijou est couvert par une garantie commerciale de 12 mois à partir de la date d'achat, couvrant les défauts de fabrication ou de qualité. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une casse volontaire, d'une utilisation inappropriée ou d’un entretien insuffisant.

• Pour les perles, évitez tout contact avec l’eau et le savon (cela abîme la nacre et altère la beauté de la perle).
• Pour l'or et l'argent, un nettoyage régulier avec un chiffon de polissage est recommandé, disponible à la vente sur notre site.

Oui, sauf pour les perles, qui doivent être retirées avant le contact avec l'eau.